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用心服務(wù) 成就客戶——高遠圣工2007售后服務(wù)萬里行報道
近日本網(wǎng)從高遠圣工（即河南省高遠公路養(yǎng)護設(shè)備有限公司）獲悉，高遠圣工售后服務(wù)部門前喜慶洋溢，“用心服務(wù)，成就客戶——2007年高遠圣工售后服務(wù)萬里行”活動隆重舉行。設(shè)備公司副總王乾坤主持并帶隊，集團公司領(lǐng)導(dǎo)劉廷國、陳琦非常關(guān)注此次活動，出席了發(fā)車儀式。
會上，集團公司劉總強調(diào)： “一個優(yōu)秀的品牌是應(yīng)由相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量和全方位的服務(wù)等多種因素共同構(gòu)成的。完善的售后服務(wù)更有利于市場職能的完美發(fā)揮，能真正讓用戶體會到制造商對產(chǎn)品的責(zé)任”。
據(jù)悉，此次活動由高遠圣工副總王乾坤帶隊，以銷售部、售后服務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)部骨干成員組成，對河南、河北、山東、江蘇、安徽、湖北、重慶、四川、陜西、吉林、遼寧等省份的客戶進行了設(shè)備維修與管理方面的交流與培訓(xùn)，為期兩個月。
在這次活動中，高遠圣工售后服務(wù)人員經(jīng)歷了南北方的巨大天氣差異，不畏艱辛，從長春到宜賓、再從宜賓到西安，行程達一萬多公里，共走訪了45家公路工程、養(yǎng)護企業(yè)， 90個場站和工地，不論在公司、還是駐地現(xiàn)場，售后服務(wù)人員都熱情講解設(shè)備使用、管理、維護等方面的知識，與客戶交流使用經(jīng)驗等，解決了用戶長期以來的使用過程中的部分疑難問題，特別是針對關(guān)鍵部分的使用，真正確保了客戶明年春天的正常開工使用。
通過這次客戶回訪活動，不但聆聽到用戶多年來對高遠圣工產(chǎn)品和服務(wù)的真實反饋，同時也為產(chǎn)品技術(shù)升級提供方向；同時可以把握市場信息，完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，提升了高遠圣工的品牌形象，充分展示出公司的綜合實力
據(jù)高遠圣工相關(guān)負責(zé)人介紹，本次全國范圍的售后服務(wù)行動是繼往年年初對客戶集中培訓(xùn)、交流全面升級后的又一服務(wù)創(chuàng)新舉措，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，高遠圣工逐步建立起完善的售后服務(wù)體系，分布在全國的辦事處有效保證了高遠圣工用戶能隨時享受到高遠圣工的“全心服務(wù)”。
業(yè)內(nèi)人士認為，產(chǎn)品的競爭終也就是各種完善服務(wù)的競爭，告別傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售的時代，更多的企業(yè)將開始走向服務(wù)營銷，在今天的市場上，如何做好服務(wù)將成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。隨著工程機械行業(yè)的飛速發(fā)展，工程機械行業(yè)的競爭也日趨激烈，各個制造商為了提升銷售量和市場占有率，紛紛將技術(shù)、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)作為市場競爭的發(fā)展戰(zhàn)略。高遠圣工采用的更為直接和有效的方式和客戶進行溝通，迅速及時的將客戶的反饋意見加以分析，這些人性化的措施必將有利于高遠圣工品牌的建立，有助于售后服務(wù)體系的進一步完善。
另據(jù)記者了解，高遠圣工剛剛榮獲中國交通報主辦的“東海瀝青杯”第一屆擁護滿意的筑養(yǎng)路機械企業(yè)稱號，其中高遠圣工研制生產(chǎn)的稀漿封層車也同時獲得全國用戶滿意度第一名產(chǎn)品，高遠圣工主要負責(zé)人透露，“這一系列榮譽的獲得，與企業(yè)生產(chǎn)、銷售、售后及研發(fā)等各方面都有密切的關(guān)系，同時也是市場上用戶對高遠圣工品牌的肯定與支持，高遠圣工也必將更加用心服務(wù)，成就客戶”。
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